Termos e Condições

Aviso Legal

Informações gerais

O conteúdo deste site é disponibilizado pela Soleira Doze LTDA para fins informativos sobre nossos serviços. As descrições de escopo, preços e processos representam uma referência geral; os detalhes definitivos são confirmados em cada contratação individual.

Não constitui aconselhamento profissional

As informações publicadas neste site descrevem serviços de limpeza residencial e não constituem aconselhamento técnico, jurídico ou de qualquer outra natureza especializada. Para situações que requeiram orientação profissional específica, recomendamos consultar o profissional adequado.

Exatidão e disponibilidade

Envidamos esforços razoáveis para manter as informações deste site atualizadas e precisas. No entanto, não garantimos a completude ou ausência de erros no conteúdo. Preços e disponibilidade de datas podem variar; a proposta final é sempre confirmada no momento do agendamento.

Resultados

Os resultados de cada serviço dependem das condições individuais do imóvel — estado de conservação, tempo desde a última limpeza e características específicas do espaço. Não fazemos afirmações sobre resultados uniformes independentes dessas variáveis.

Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação brasileira, a Soleira Doze LTDA não se responsabiliza por danos indiretos decorrentes do uso ou impossibilidade de uso deste site. Nossa responsabilidade por eventuais danos diretos relacionados aos serviços prestados é limitada ao valor pago pelo serviço em questão.

Política de Reembolso

Escopo

Esta política aplica-se aos pagamentos realizados pelos serviços da Soleira Doze LTDA: Visita Quinzenal do Studio, Limpeza de Entrega do Studio e Plano Sazonal do Studio.

Direito de arrependimento (CDC)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), contratos firmados fora do estabelecimento comercial — inclusive por meios eletrônicos — garantem ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da contratação, com reembolso integral do valor pago, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado.

Condições de elegibilidade para reembolso

• Solicitação realizada dentro do prazo de 7 dias corridos da contratação (CDC), antes do início do serviço.
• Serviço não iniciado ou interrompido por motivo imputável à Soleira Doze LTDA.
• Caso o serviço tenha sido parcialmente prestado a pedido do contratante, o reembolso será proporcional à parte não realizada.

Como solicitar

Envie sua solicitação por e-mail para [email protected] ou por telefone (51) 99720-6483, informando: nome completo, data do serviço contratado e motivo do pedido. Também pode comparecer ao nosso endereço em horário comercial.

Processamento

Após análise e confirmação da elegibilidade, o reembolso é processado pela mesma forma de pagamento utilizada na contratação, em prazo de até 10 (dez) dias úteis. Variações podem ocorrer conforme a instituição financeira envolvida.

Casos não elegíveis

• Serviço integralmente prestado conforme contratado.
• Solicitação apresentada após o prazo de 7 dias corridos da contratação, salvo falha comprovada na execução.
• Resultados abaixo das expectativas do contratante decorrentes de condições do imóvel não informadas previamente.

Política de Cancelamento

Como cancelar

Cancelamentos devem ser comunicados por e-mail ([email protected]) ou telefone ((51) 99720-6483), de Segunda a Sexta entre 08:00 e 17:00 (Horário de Brasília). Pedimos que a solicitação inclua nome, data do serviço e, se desejar, o motivo do cancelamento.

Janelas de cancelamento

• Com 48 horas ou mais de antecedência: cancelamento sem custo adicional. Serviços já pagos são reembolsados conforme a Política de Reembolso.
• Entre 24 e 48 horas de antecedência: taxa de cancelamento de 30% do valor do serviço para cobrir custos operacionais já incorridos.
• Menos de 24 horas de antecedência ou não comparecimento: o valor integral do serviço pode ser retido como taxa de cancelamento tardio.

Reagendamento

Preferimos oferecer reagendamento como alternativa ao cancelamento. Visitas podem ser remarcadas com 48 horas de antecedência sem qualquer custo, sujeitas à disponibilidade de agenda. Para o Plano Sazonal, o reagendamento flexible está incluído nas condições do plano.

Cancelamentos pela Soleira Doze LTDA

Em situações excepcionais — força maior, indisponibilidade da profissional por motivo de saúde ou outras circunstâncias fora do nosso controle — podemos precisar cancelar ou reagendar um serviço. Nesse caso, você será notificado o quanto antes e terá direito a reagendamento sem custo ou reembolso integral do valor pago.